Exemples de missions réalisées
Système de contrôle des données dans une base marketing multi-canal
Objectifs :
Fiabiliser, contrôler les données d’une cellule de marketing direct
multi-canal web et télévente : 40 centres d’appels, 850 vendeurs dans 6
pays différents, 10 000 000 contacts par an.
Les besoins en qualité de données sont apparus suite à la croissance
des problèmes de formats dans les fichiers de fin de campagne et donc
de la charge de travail nécessaire pour les intégrer. Ces problèmes se
traduisaient aussi par une perte de qualification des contacts qui ne
permettait pas de capitaliser et d’optimiser les campagnes futures, et
par une dégradation de la qualité des contrats.
Résultats :
Grâce à l’amélioration du ciblage des prospects, le taux de
transformation sont passés de 0,5% à 2,8% du fait d’une meilleure
qualification et des données plus complètes. Montée en puissance de
l’activité en 6 mois, grâce à la normalisation et l’industrialisation
des flux de données. Le contrôle des données a permis la détection des
doublons de contrats et des fraudes.
Analyse du processus d’activation des clients
Objectifs :
Détecter l’origine des écarts entre les ventes rémunérées aux
partenaires et les contrats réellement activés, dans le cadre de
systèmes non intégrés.
Résultats :
Division par 2 des clients perdus lors du processus d’activation grâce
à la détection, par contrôle des données, des contrats bloqués et non
traités. Amélioration du processus d’activation et de traitement des
exceptions. Mise en place de contrôles supplémentaires sur les ventes.
Consolidation de bases commerciales lors d’une fusion d’entreprises
Objectifs :
Consolider l’ensemble des bases prospections BtoB pour fournir un seul
référentiel aux forces de vente suite à la fusion de 5 sociétés du
secteur des télécoms. Optimiser la base pour améliorer les ventes.
Résultats :
Réorganisation et lancement de l’activité commerciale sous une seule
enseigne en 4 mois, grâce à la constitution d’une seule base de
prospection de références pour la division Entreprises et à
l'attribution de portefeuilles distincts à 250 commerciaux.
Amélioration des performances commerciales grâce au nettoyage, la
maintenance des données et l’accès à tout le potentiel de prospection
segmenté, qualifié et enrichi.